О компании
Компания HouseClimat занимается розничной продажей, ремонтом, чисткой, обслуживанием и другими услугами в нише климатического оборудования по городу Запорожье и Днепр.
Цель внедрения CRM?
- Качественная обработка заявок по холодной и тёплой базам
- Автоматизация воронки сделок по продаже и чистке кондиционеров
- Полная отчётность по прибыли в 2х филлиалах компании
- Упрощение работы с актами и счетами сотрудникам
Задача
1. Простроить воронку для обработки холодной и тёплой баз клиентов для качественной обработки менеджерами.
2. Распределение заявок между менеджерами, и сделок по обслуживанию кондиционеров между мастерами.
3. Настроить отчётность по чистой прибыли, зарплатам менеджеров, зарплатам мастеров с фильтрами за период по датам.
4. Настроить автоматическое генерирование актов и счетов для клиентов.
Решения
Загружены холодные базы и тёплые базы каждого из сотрудников, для качественной обработки заявок. Построена воронка лидов и сделок с направлениями: «Продажа кондиционеров» и «Сервисное обслуживание».
При фиксировании успешной сделки — рассчитывается зарплата менеджера зарплата менеджера, зарплата мастера и чистая прибыль компании со сделки.
Автоматизация
В карточке клиента есть функция — сделать скидку клиенту, в которой менеджер может дать скидку «от себя», и система автоматически вычтет сумму скидки из зарплаты менеджера.
Так же прям в сделке есть возможность сгенерировать акт или счёт для клиента по нужному шаблону компании, и туда автоматически подтянутся нужные данные.
Отчетность
Внедрены отчеты по разделам «Прибыль», «Зарплата менеджеров», «Зарплата мастеров».
Для работы с отчётами по зарплатам написана доработка, которая позволяет получить данные из карточки товара о сумме зарплаты менеджеру и мастеру, установленную за конкретную услугу, и посчитать зарплату сотрудникам по этим данным.
Результаты
1. После внедрения CRM начали копить базу клиентов, заявки перестали теряться. Менеджеры начали планировать дела по клиентам и выполнять запланированые звонки, за счёт чего увеличилась конверсия из лида в сделку более чем на 25%.
2. Внедрив CRM мы оцифровали все процессы в компании, и собственник может увидеть все показатели бизнеса в отчётности в режиме реального времени.